他，始終堅(jiān)持“精益求精、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，以自我發(fā)展的追求、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠(chéng)信待人的舉止，圍繞客戶服務(wù)，積極主動(dòng)配合項(xiàng)目管理工作，不斷完善方式方法，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升作出了積極貢獻(xiàn)。

他就是蘇志皇，現(xiàn)任客戶經(jīng)理，獲評(píng)國(guó)水水務(wù)“2023年度優(yōu)秀員工”。

心在一技，其技必精

他原本是一家建筑設(shè)計(jì)公司的商務(wù)經(jīng)理，學(xué)的專業(yè)是土木工程，2022年1月加入國(guó)水水務(wù)大家庭。剛來(lái)公司時(shí)，他清楚意識(shí)到自己在水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程的欠缺，為了能快速融入工作，他十分重視新員工入職培訓(xùn)，反復(fù)學(xué)習(xí)課件，不斷向授課“老師”和同事請(qǐng)教；業(yè)余時(shí)間自學(xué)水利相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；積極主動(dòng)融入公司學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持每日研讀公司“每日心語(yǔ)”，堅(jiān)持閱讀各類書籍，并在每次的“讀書月”活動(dòng)中積極分享心得體會(huì)。為了加深對(duì)水利專業(yè)知識(shí)的掌握，他不畏山高路遠(yuǎn)、道路難行，在繁瑣的日常內(nèi)務(wù)工作中抽出時(shí)間，主動(dòng)申請(qǐng)和生產(chǎn)人員一同前往工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)。一切的學(xué)習(xí)，只為增進(jìn)技能，提升服務(wù)能力，向客戶提供更專業(yè)的服務(wù)方案和更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

心在一職，其職必舉

他始終貫徹公司“外部以客戶為中心，內(nèi)部以員工為中心，中間以項(xiàng)目為橋梁”的組織文化。積極主動(dòng)承擔(dān)項(xiàng)目結(jié)算、資金回收、商務(wù)接洽等配合工作，為“前線”做好支撐保障，為織密織牢“內(nèi)外部?jī)蓮埦W(wǎng)”，助力生態(tài)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，提升了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，也增強(qiáng)了組織和組織之間的互信互賴。在某歷史遺留的項(xiàng)目結(jié)算中，參建各方人員變動(dòng)很大，很多資料和信息缺失，客戶也犯難了，但他堅(jiān)持不懈地搜集有關(guān)資料，耐心地聽(tīng)取同事和客戶的意見(jiàn)和建議，秉持公司“獨(dú)立與協(xié)作”的營(yíng)銷理念，與伙伴們一起研究探討，提出了創(chuàng)造性的解決方案，客戶的事情解決了，公司的資金收回來(lái)了，大家都很意外，也很滿意。他說(shuō)：“這是我的職責(zé)，我也在其中找到了自己的價(jià)值”。他的“盡責(zé)、較真”的工作態(tài)度，也贏得了身邊人的高度認(rèn)可。

應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng)

面對(duì)嚴(yán)峻的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，在資金回收工作上，公司提出“應(yīng)收盡收、做細(xì)跟緊”的原則。他堅(jiān)持每月一匯總，每周一追蹤，協(xié)助“中場(chǎng)”指揮部認(rèn)真制訂資金回收任務(wù)清單和“一項(xiàng)目一策劃”，實(shí)時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)和營(yíng)銷信息，及時(shí)修訂清單計(jì)劃，并向客戶經(jīng)理提出工作建議。部分被列入“壞賬準(zhǔn)備”清單的項(xiàng)目，他向公司提出“我再試試”。日復(fù)一日的堅(jiān)持，竟然創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)“奇跡”。在他的共同努力下，2023年公司資金回收總額有升無(wú)降，超額完成了年度資金回收目標(biāo)，為“后衛(wèi)”指揮部現(xiàn)金流持續(xù)“造血”，減輕了現(xiàn)金流外部“輸血”壓力，助力公司“穩(wěn)就業(yè)、保安全”的年度發(fā)展總基調(diào)。

精益求精，極致服務(wù)

作為一名市場(chǎng)專員，他以認(rèn)真細(xì)致、周到熱情的服務(wù)，為客戶經(jīng)理和合作伙伴提供了穩(wěn)定可靠的服務(wù)，全年標(biāo)書合格率100%，跟蹤信息錄入及時(shí)率100%。作為一名新任客戶經(jīng)理，他按照“前鋒”指揮部提出的“兩項(xiàng)前移”工作部署，認(rèn)真收集客戶及其所在區(qū)域的資料，主動(dòng)會(huì)同首席客戶經(jīng)理分析研究客戶需求，積極協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)骨干提前靠前服務(wù)客戶。一次，當(dāng)?shù)弥蛻羝惹行枰私馊∷S可相關(guān)政策，他一方面向公司總經(jīng)理、總工程師、品類帶頭人等了解情況，另一方面通過(guò)網(wǎng)上搜集政策解答、通過(guò)同行了解類似案例，在很短的時(shí)間內(nèi)，為客戶提供了包括政策及流程等一整套解決方案，不僅滿足了客戶需求，還超越了客戶需求。

他常常表示，“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。他說(shuō)，客戶經(jīng)理是公司和客戶之間的重要橋梁，客戶是公司的“衣食父母”，服務(wù)好客戶，就是服務(wù)好公司，自己也就成為一名合格的職場(chǎng)人。

（人力行政部供稿）