他，始終堅持“精益求精、服務無止境”的服務理念，以自我發(fā)展的追求、認真負責的態(tài)度、誠信待人的舉止，圍繞客戶服務，積極主動配合項目管理工作，不斷完善方式方法，為團隊績效提升作出了積極貢獻。

他就是蘇志皇，現(xiàn)任客戶經(jīng)理，獲評國水水務“2023年度優(yōu)秀員工”。

心在一技，其技必精

他原本是一家建筑設計公司的商務經(jīng)理，學的專業(yè)是土木工程，2022年1月加入國水水務大家庭。剛來公司時，他清楚意識到自己在水利專業(yè)基礎知識和項目業(yè)務流程的欠缺，為了能快速融入工作，他十分重視新員工入職培訓，反復學習課件，不斷向授課“老師”和同事請教；業(yè)余時間自學水利相關的專業(yè)知識；積極主動融入公司學習型組織創(chuàng)建活動，堅持每日研讀公司“每日心語”，堅持閱讀各類書籍，并在每次的“讀書月”活動中積極分享心得體會。為了加深對水利專業(yè)知識的掌握，他不畏山高路遠、道路難行，在繁瑣的日常內(nèi)務工作中抽出時間，主動申請和生產(chǎn)人員一同前往工程現(xiàn)場實地學習。一切的學習，只為增進技能，提升服務能力，向客戶提供更專業(yè)的服務方案和更極致的服務體驗。

心在一職，其職必舉

他始終貫徹公司“外部以客戶為中心，內(nèi)部以員工為中心，中間以項目為橋梁”的組織文化。積極主動承擔項目結(jié)算、資金回收、商務接洽等配合工作，為“前線”做好支撐保障，為織密織牢“內(nèi)外部兩張網(wǎng)”，助力生態(tài)平臺系統(tǒng)建設，提升了項目團隊的績效，也增強了組織和組織之間的互信互賴。在某歷史遺留的項目結(jié)算中，參建各方人員變動很大，很多資料和信息缺失，客戶也犯難了，但他堅持不懈地搜集有關資料，耐心地聽取同事和客戶的意見和建議，秉持公司“獨立與協(xié)作”的營銷理念，與伙伴們一起研究探討，提出了創(chuàng)造性的解決方案，客戶的事情解決了，公司的資金收回來了，大家都很意外，也很滿意。他說：“這是我的職責，我也在其中找到了自己的價值”。他的“盡責、較真”的工作態(tài)度，也贏得了身邊人的高度認可。

應收盡收，顆粒歸倉

面對嚴峻的內(nèi)外部經(jīng)營形勢，在資金回收工作上，公司提出“應收盡收、做細跟緊”的原則。他堅持每月一匯總，每周一追蹤，協(xié)助“中場”指揮部認真制訂資金回收任務清單和“一項目一策劃”，實時跟進生產(chǎn)和營銷信息，及時修訂清單計劃，并向客戶經(jīng)理提出工作建議。部分被列入“壞賬準備”清單的項目，他向公司提出“我再試試”。日復一日的堅持，竟然創(chuàng)造了一個又一個“奇跡”。在他的共同努力下，2023年公司資金回收總額有升無降，超額完成了年度資金回收目標，為“后衛(wèi)”指揮部現(xiàn)金流持續(xù)“造血”，減輕了現(xiàn)金流外部“輸血”壓力，助力公司“穩(wěn)就業(yè)、保安全”的年度發(fā)展總基調(diào)。

精益求精，極致服務

作為一名市場專員，他以認真細致、周到熱情的服務，為客戶經(jīng)理和合作伙伴提供了穩(wěn)定可靠的服務，全年標書合格率100%，跟蹤信息錄入及時率100%。作為一名新任客戶經(jīng)理，他按照“前鋒”指揮部提出的“兩項前移”工作部署，認真收集客戶及其所在區(qū)域的資料，主動會同首席客戶經(jīng)理分析研究客戶需求，積極協(xié)調(diào)公司業(yè)務骨干提前靠前服務客戶。一次，當?shù)弥蛻羝惹行枰私馊∷S可相關政策，他一方面向公司總經(jīng)理、總工程師、品類帶頭人等了解情況，另一方面通過網(wǎng)上搜集政策解答、通過同行了解類似案例，在很短的時間內(nèi)，為客戶提供了包括政策及流程等一整套解決方案，不僅滿足了客戶需求，還超越了客戶需求。

他常常表示，“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。他說，客戶經(jīng)理是公司和客戶之間的重要橋梁，客戶是公司的“衣食父母”，服務好客戶，就是服務好公司，自己也就成為一名合格的職場人。

（人力行政部供稿）